Política de devoluciones
Queremos que estés del todo satisfecho con tu compra. Si no lo estás, puedes devolver tu pedido en un plazo de 30 días.
Condiciones de devolución
- Los productos deben devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega
- Los productos deben estar sin abrir y en su embalaje original (por motivos de higiene)
- Los artículos deben estar en el mismo estado en que se recibieron
- Hace falta el comprobante de compra (basta con el correo de confirmación del pedido)
Cómo devolver un producto
- Escríbenos a info@loviux.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Te damos la dirección de devolución y las instrucciones
- Envíanos el producto en su embalaje original
- En cuanto lo recibamos y lo revisemos, tramitamos tu reembolso
Reembolsos
- Los reembolsos se tramitan en 5-10 días laborables desde que recibimos el producto devuelto
- El importe se abona en el mismo método de pago que usaste
- Los gastos de envío iniciales no se reembolsan, salvo que la devolución se deba a un error nuestro
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
Productos defectuosos o equivocados
Si recibes un producto defectuoso o distinto al que pediste, escríbenos enseguida. Nos ocupamos de la devolución gratis y te enviamos un recambio o el reembolso completo, gastos de envío incluidos.
Productos que no admiten devolución
Por higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de:
- Productos íntimos abiertos
- Productos con el precinto de higiene roto
- Lubricantes y cosméticos abiertos
¿Alguna duda?
Escribe a nuestro equipo de atención al cliente a info@loviux.com o desde nuestra página de contacto.
Cómo devolver un producto, paso a paso
- Escríbenos respondiendo a cualquier correo de tu pedido (o desde la página de contacto), con el número de pedido y qué quieres devolver.
- Te confirmamos la devolución en 1-2 días laborables y te enviamos la referencia de devolución y la etiqueta de envío.
- Prepara el paquete: producto sin abrir, con el precinto intacto y en su embalaje original, dentro de una caja de envío. Escribe la referencia de devolución visible en el exterior.
- Deposita el paquete con la etiqueta en el punto de entrega que te indiquemos. El coste de la etiqueta se descuenta del reembolso; te confirmamos el importe antes.
- En cuanto el almacén reciba y revise el paquete, te reembolsamos al mismo método de pago, incluido el envío estándar inicial si estás dentro del plazo legal de desistimiento.
Tienes 14 días naturales de desistimiento desde la entrega, además de nuestro plazo comercial de 30 días. Por razones de higiene, los productos desprecintados no admiten devolución.